هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
رویه بازگردانی کالا
در این برگه میتوانید اطلاعات مربوط به رویه بازگردانی کالا را توسط فروشگاه پیران ابزار را مطالعه نمایید
رویه‌های بازگرداندن پیران ابزار
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای با پیران ابزار بوده است و با پیران ابزار در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های پیران ابزاری ارایه شده در وب سایت با پیران ابزار، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول ۷ روز مهلت بازگشت پیران ابزار می‌شوند.
اقلامی که به عنوان هدیه از طرف با پیران ابزار همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نیستند.
لطفاً توجه داشته باشید:
– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر پیران ابزار یا تعداد پیران ابزار وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
شرایط بازگرداندن پیران ابزار
استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت از پیران ابزار، به فروشگاه پیران ابزار اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که پیران ابزار در کارتن یا جعبه اصلی خود به با پیران ابزار بازگردانده شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی پیران ابزار و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه پیران ابزار و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از پیران ابزار ایجاد شود، را شامل نمی‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل پیران ابزار مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده پیران ابزار را شامل می‌شود.
– اگر از پیران ابزاری خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
– وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت پیران ابزار، به واحد خدمات پس از فروش با پیران ابزار از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از پیران ابزار قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید پیران ابزار در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با پیران ابزاری اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات پیران ابزار، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که پیران ابزار از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که پیران ابزار در کارتن یا جعبه اصلی خود به با پیران ابزار بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی پیران ابزار و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– اگر پیران ابزار خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
– آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت پیران ابزار، به خدمات پس از فروش با پیران ابزار از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که پیران ابزار در کارتن یا جعبه اصلی خود به با پیران ابزار بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی پیران ابزار و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
توجه بند ۱: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به پیران ابزاری تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هرگونه دخل وتصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از پیران ابزار استفاده نشده باشد.
توجه بند ۲: از آنجا که با پیران ابزار یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد پیران ابزار طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک پیران ابزار به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).
– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر در سایت نسبت به لغو سفارش اقدام گردد.
– اگر پس از دریافت پیران ابزار مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
– با استناد به “توجه بند ۱” در این حالت، برگرداندن پیران ابزار پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که پیران ابزار باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر پیران ابزار به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه پیران ابزار، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال پیران ابزار به عهده مشتری خواهد بود.
– اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
– آسیب دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت پیران ابزار، به خدمات پس از فروش با پیران ابزار اطلاع داده شود.
– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و با پیران ابزار تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که پیران ابزار در کارتن یا جعبه اصلی خود به با پیران ابزار بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی پیران ابزار و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– پیران ابزاری آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش با پیران ابزار ارسال شود.
– در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به با پیران ابزار بازگردانده شود.
توجه:
پس از بررسی پیران ابزار های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که پیران ابزار خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل پیران ابزاری سالم و بدون ایراد، پیران ابزار مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد با پیران ابزار در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت با پیران ابزار در قبال پیران ابزار و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.
پیران ابزار را چطور ارسال کنید؟
– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال پیران ابزار بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش با پیران ابزار جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید پیران ابزار در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه پیران ابزار اصلی ارسال شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی پیران ابزار و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
– فاکتور همراه پیران ابزار ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.
اگر پیران ابزار هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
– در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن پیران ابزار از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن پیران ابزار به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.
از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.
– اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن پیران ابزار، با با پیران ابزار تماس بگیرید.
– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی پیران ابزار، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش با پیران ابزار برسد، هزینه‌های ارسال به عهده با پیران ابزار است.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه پیران ابزار به شرکت با پیران ابزار ارسال شود.
– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان با پیران ابزار، هزینه ارسال و دریافت مجدد پیران ابزار، به عهده مشتری خواهد بود.
پس از رسیدن و دریافت پیران ابزار توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
– کارشناسان خدمات پس از فروش با پیران ابزار ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان با پیران ابزار تایید شود،پیران ابزار تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند پیران ابزاری خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض پیران ابزار منوط و مشروط به موجود بودن پیران ابزار در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض پیران ابزار، موجودی آن به اتمام برسد؛ با پیران ابزار بنا به انتخاب مشتری پیران ابزاری دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه پیران ابزاری مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب پیران ابزاری دیگر، تفاوت قیمت پیران ابزاری جدید با پیران ابزاری مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای پیران ابزاری گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای پیران ابزاری ارزان‌تر، با پیران ابزار تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
– اتمام موجودی پیران ابزار و یا تغییرات قیمت پیران ابزار در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و با پیران ابزار در قبال تهیه همان محصولات و یا تغییرات قیمت فروشگاه پیران ابزار هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه در پیران ابزار -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
– پس از دریافت و پذیرش پیران ابزار توسط با پیران ابزار، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
– کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و پیران ابزارهای ارائه شده در سایت با پیران ابزار هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست پیران ابزار (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن پیران ابزار دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض پیران ابزار به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
– از هنگامی که وضعیت پیران ابزار در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش با پیران ابزار است.
درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
– یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
– یا به ifno@piranabzar.com با ذکر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است
